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  • Q. 뮤카포인트는 어떻게 사용하나요?

    뮤카포인트는 마켓에서 구매/정정 시, 옥션에서 입찰/재입찰 시 사용하실 수 있습니다.
    추후 다양한 곳에서 활용하실 수 있도록 사용처가 확대될 예정입니다.

    뮤카포인트는 거래 주문 시점에 사용하고자 하는 포인트 금액을 1P 단위로 입력하거나, 버튼을 클릭하여 입력 후 사용하실 수 있습니다.

    옥션에서 포인트를 사용하려면, 해당 포인트의 유효기간이 옥션 곡의 마감일과 같거나 그보다 길어야 합니다.
    마켓에서는 유효기간이 짧은 포인트부터 먼저 사용됩니다.


    포인트는 1,000P 이상 보유 시 최대 30,000P까지 사용이 가능하며, 주문 금액(수수료 포함)의 100%까지 사용이 가능합니다.
    단, 주문 시 구매 금액만큼의 예치금이 있어야 포인트 사용이 가능합니다.
    예시) 구매 희망하는 곡의 금액이 10,500원인 경우, 예치금 10,500원 이상 보유 시 포인트 사용 가능
  • Q. 포인트 캐시백은 무엇인가요?

    뮤카포인트를 사용하여 거래가 체결된 경우, 포인트로 사용한 금액만큼 예치금으로 입금되는 것을 포인트 캐시백이라 합니다.

    포인트 캐시백 지급 시점은 아래와 같습니다.
    ▶ 옥션 : 입찰 시 포인트 사용 → 낙찰 후 청약 결과 안내일에 예치금 지급
    ▶ 마켓 : 구매 시 포인트 사용 → 다자간 상대매매로 체결 즉시 예치금 지급

    포인트 캐시백의 상세 내역은 다음 경로를 통해 확인할 수 있습니다.
    ▶ 경로 : 뮤직카우 앱  → 마이뮤카 →  지갑 내역
  • Q. 캐시백 지급이 실패되었어요.

    뮤카포인트가 캐시백되지 않는 경우는 아래와 같습니다.
    1. 사고 계좌일 경우 
    2. 연간 투자한도를 초과한 경우 
    3. 탈퇴한 계정의 경우 

    캐시백 지급에 대한 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.
  • Q. 뮤카포인트 유효기간이 있나요?

    적립된 포인트의 유효기간은 이벤트마다 상이하며, 포인트 거래내역에서 유효기간 확인이 가능합니다.
    유효기간이 경과한 포인트는 소멸되며, 소멸된 포인트는 원복되지 않으니 유효기간 내 사용해주세요.

    상세 정보는 다음 경로를 통해 확인할 수 있습니다.
    ▶ 경로 : 뮤직카우 앱 →  더보기 → 뮤카포인트 →  거래내역 →  당월 소멸 예정 포인트


    소멸 예정 포인트는 매주 월요일, 이벤트 적립 포인트는 소멸 1일 전에 각각 알림톡으로 안내해 드려요.

    포인트 알림 설정은 아래 경로에서 가능합니다.
    ▶ 경로 : 뮤직카우 앱 → 더보기 → 설정 → 알림 설정 → 거래알림 → 내 지갑 알림 (앱 푸시 On)
  • Q. 뮤카포인트를 현금으로 출금하고 싶어요.

    적립된 뮤카포인트는 출금이 어렵습니다. 

    뮤카포인트를 사용하여 옥션 낙찰 및 마켓 구매 체결 시, 사용한 포인트는 예치금으로 캐시백됩니다. 
    캐시백 된 예치금은 출금이 가능합니다. 

    캐시백 내역은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다: 
    ▶ 경로 : 뮤직카우 앱 → 마이뮤카 지갑 내역
  • Q. 포인트 캐시백 한도가 있나요?

    포인트 캐시백의 연간 한도는 1인당 90만 원입니다.
  • Q. 캐시백 신청한 포인트와 실제 지급된 예치금이 달라요.

    캐시백은 옥션 배정일 및 마켓 주문 체결 시 최종 결제 금액 기준으로 지급됩니다.

    마켓에서 주문이 체결되기 전, 
    대기 상태에서 포인트 기간이 만료된 경우 기한이 만료된 포인트는 소멸되며 복원되지 않습니다.

    따라서 포인트 소멸 기준에 따라 캐시백 신청한 포인트와 실제 지급된 예치금이 서로 다를 수 있습니다.
  • Q. 옥션에 참여하고 싶어요.

    옥션은 음악 수익증권이 처음으로 플랫폼에 공개되고 발행되는 서비스입니다. 
    진행 중인 옥션에 참여하고 싶은 경우, 해당 옥션으로 이동하여 원하는 수량과 가격으로 입찰을 할 수 있습니다. 

    입찰은 처음 제시된 옥션 시작가를 기준으로 +30% 이내(상한가)에서 가능하며, 입찰금액은 모두 대기금 형태로 설정됩니다. 이 대기금은 사용할 수 없습니다.

    참여 방법
    - 옥션 > 진행 중인 옥션> 참여하고 싶은 곡에 원하는 수량/가격으로 입찰 

    낙찰 방식
    - 낙찰은 최고가 입찰부터 순차적으로 선착순 방식으로 결정됩니다.
    - 낙찰가는 모든 낙찰자에게 가장 낮은 금액을 일률적으로 적용하여 단일가격으로 결정됩니다. 낙찰되신 분들께는 앱푸시를 통해 알림이 발송됩니다. 
    - 낙찰 후, 마켓에서 거래가 가능해지기까지 약 5영업일 정도 소요될 수 있습니다. 이는 수익증권 전자등록 프로세스 등에 따라 변동될 수 있습니다.
  • Q. 옥션 입찰 가격 범위에 제한이 있나요?

    옥션에 참여할 때, 입찰가격은 옥션 시작가를 기준으로 +30% 이내(상한가)에서 500원(호가단위) 단위로 정할 수 있습니다. 최고 입찰호가는 30% 상승한 가격에서 100원 단위로 절사된 가격입니다. 

    또한, 고객별로 공모물량의 5%와 300만원 중 작은 금액을 기준으로 입찰 규모가 제한됩니다. 이 규모 제한은 참여자가 한 번에 입찰할 수 있는 최대 금액을 제한하는 데 사용됩니다.


  • Q. 옥션 입찰 시 단일가낙찰이 무엇인가요?

    단일가격낙찰방식(Single Price Dutch Auction)은 단일최고가 응찰에서부터 순차적으로 낙찰자를 결정하고, 모든 낙찰자에 대해 가장 낮은 낙찰금액을 적용하여 단일가격으로 결정하는 방식입니다. 

    예시) 옥션 시작가 20,000원, 낙찰가격 22,000원
    1. 가장 높은 가격인 26,000원으로 입찰한 사람부터 순차적으로 낙찰자를 결정합니다.
    2. 모든 낙찰자에 대해 가장 낮은 가격인 22,000원을 적용합니다. 
    - 만약 응찰가가 동일한 경우에는 선착순으로 처리됩니다.

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전화문의 | 평일 월요일 ~ 금요일 10:00~17:00 / 1522-6101
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